Chatbots – Kundenkontakt der etwas anderen Art

Chatbots – Kundenkontakt der etwas anderen Art

Deutsche sind Chatbots gegenüber noch skeptisch Chatbots sind der Trend im digitalen Kundenkontakt. Der aktuelle W3B Report zeigt jedoch, dass Deutsche bislang lieber mit „echten Menschen“ als einem Chatbot kommunizieren. Sie bevorzugen den schriftlichen Kontakt via E-Mail oder Kontaktformular und den telefonischen Kontakt mit einem Mitarbeiter. Chats schließen sie nicht grundsätzlich aus, doch ziehen einen menschlichen Chatpartner einem virtuellen Assistenten vor.

Wie die Statista-Infografik zeigt, sind neuere digitale Kommunikationswege bei den Deutschen noch nicht sehr beliebt. Der W3B Report empfiehlt Unternehmen, ihre Kunden Schritt für Schritt an Kontaktformen wie den Chatbot heranzuführen.

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Infografik: Deutsche sind Chatbots gegenüber noch skeptisch | Statista Mehr Statistiken findest du bei Statista